Política de devolución de Cocospy

Todas las compras de herramientas de Cocospy y los servicios relacionados están sujetos a las condiciones de esta política de devolución.

Es importante que leas y consideres cuidadosamente los términos citados aquí antes de proceder a realizar un pedido. Tus derechos y privilegios como cliente de Cocospy vienen citados aquí junto con las restricciones y exclusiones que se puedan aplicar.

Condiciones generales para las transacciones

Como cliente, después de comprar nuestros servicios, se espera que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si surgiera alguna queja. Nuestro procedimiento estándar es trasladar las quejas de nuestro cliente al servicio de atención al cliente para que tomen medidas para solucionarlo. Esto solo se hace después de que el servicio de atención considere el caso y decida que la devolución se puede procesar, si tu queja no pudiera resolverse conforme los términos y condiciones.

Nuestro servicio de atención, resuelve la mayoría de las quejas de los clientes con éxito, en estos casos se puede evitar la devolución. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí: support(AT)cocospy.com (sustituir AT con @).

Procedimiento de devolución

Para enviar tu solicitud de devolución, envíala Cocospy en support(AT)cocospy.com (sustituye AT con una @), y se tomará en consideración en 7 días hábiles.

Términos para la devolución

Todas las peticiones de una devolución están sujetas a nuestra política de devoluciones, si tu caso resulta apto, el procesamiento se realiza en 3 días desde la fecha de compra. No se emitirá una devolución en caso de que las razones para solicitarlo se encuentren totalmente fuera del control de Cocospy. En estas razones se incluyen, pero no se limita a:

Partial Refund Guide

At Cocospy, we strive to offer exceptional solutions but understand that challenges may occur. For such cases, we have guidelines for requesting a partial refund, outlined below.

• When you forget to cancel a subscription

• When you only receive partial data

• When a device fails to connect after multiple attempts

• When you switch from an annual plan to a monthly plan

• When you downgrade from a premium plan to a lower-level plan

• Error del usuario al asegurarse de que un dispositivo es compatible con el Software Coscospy. No están soportados los sistemas Windows Phone, Blackberry 10, Symbian Belle o Bada. Este asunto esta incluido en las condiciones de la política de compatibilidad de Cocospy

• Fallo de acceso al Software por pérdida de la conexión a internet o por interrupción del servicio por parte de su proveedor de Internet

• Fallo de acceso al software resultante del reinicio o actualización del dispositivo del usuario o de su sistema operativo.

• El dispositivo objetivo no es propiedad del usuario y no ha recibido consentimiento del propietario del dispositivo objetivo para instalar el Software CocoSpy.

• No ha podido tener acceso físico al dispositivo objetivo.

• Pérdida de la contraseña del dispositivo objetivo o acceso al dispositivo que era el huésped del Software CocoSpy

• Pérdida de acceso del usuario a la suscripción Cocospy como resultado de un cambio de ubicación, incompatibilidad del roaming o de los cortafuegos en el domicilio del usuario

• El dispositivo del usuario ha perdido la conexión a Internet como resultado de un cambio realizado por su proveedor de Internet

• El dispositivo del usuario esta afectado por fluctuaciones de conectividad derivadas de problemas relacionados con el roaming

• El dispositivo del usuario está sufriendo fluctuaciones de la señal de su proveedor, por motivos de cambio de proveedor o de fusión empresarial

• El usuario no puede acceder a las funciones de su dispositivo a causa de el impago de la cuota a su proveedor de línea telefónica o porque no tenga saldo en su cuenta de suscripción

• El usuario rechaza reinstalar Cocospy en el teléfono objetivo.

• La configuración del teléfono del usuario se ha restaurado a su configuración de fábrica

• Actualización del sistema operativo del teléfono objetivo

• Fallo del usuario al seguir las guías de Cocospy tal como se indica en nuestra página web o como te lo explica nuestro equipo de atención al cliente

• Fallo del usuario al recibir los datos guardados en un dispositivo antes de instalar el Software Cocospy.

• Pérdida de la conexión o del servicio provocada porque el usuario haya instalado el Software Cocospy en más de un dispositivo después de comprar un plan para un único dispositivo

• Por razones personales como "Ya no quiero el Software Cocospy", "Ya no lo necesito más", "He cambiado de opinión", "Hice la compra por error", etcétera.

• Daños provocados al Software Cocospy del usuario por culpa de otro software instalado en el dispositivo del usuario, como un antivirus

• El usuario no ha introducido correctamente las credenciales de iCloud o fallos al realizar la copia de seguridad

• El fallo de realizar una copia de seguridad en iCloud a pesar de las posibilidades existentes de hacerlo

• Fallo de la conexión WIFI del usuario o pérdida de acceso al mismo

• Espacio inadecuado en el dispositivo Android o iOS del usuario o en iCloud para guardar las copias de seguridad.

• La verificación en 2 factores o en 2 pasos se encuentra activada en el dispositivo objetivo y el usuario no quiere o no puede desactivarla.

• Funciones avanzadas de la aplicación Cocospy (vigilancia de WhatsApp, Facebook, Skype, Viber, etc.) no se encuentran disponibles porque el usuario no sabe o no quiere hacer root al dispositivo Android.

La prórroga de suscripción no tiene devolución

Efectos de devolución

Si una tarjeta de crédito de un usuario, o cualquier otra forma de pago de nuestros servicios, devuelve un pago, nos reservamos el derecho de suspender la cuenta del usuario. Solo restauraremos el servicio cuando hayamos recibido todos los pagos atrasados. La reactivación del servicio solo se realizará después a nuestra discreción.

Versión: 15, marzo del año 2019.